10 استراتيجيات التسويق النفسي لزيادة المبيعات وجذب العملاء: دليل علم النفس والتسويق Marketing Psychology

علم النفس التسويقي

يمكن أن يكون علم النفس التسويقي "Marketing Psychology" وسيلة فعالة لزيادة المبيعات وجذب العملاء، فهو يعتمد على فهم سلوكيات ومشاعر العملاء، واستخدام هذه المعرفة لتصميم رسائل تسويقية ومنتجات وخدمات أكثر جاذبية.

هناك مجموعة من الشركات العالمية اعتمدت في خططها على علم النفس ونظريات علماء النفس حيث استطاعت فهمت عقل اللاوعي للعميل واستطاعت بسهولة الوصول الى أهدافها التسويقية، حيث هذه الشركات الكبرى التي حققت نجاح في العالم المعاصر كانت معظم حملاتها الاعلانية والتسويقية مدروسة من كل الجوانب حتى من الجانب النفسي وخاصة في فهم الجمهور المستهدف سواء باستخدام التسويق النفسي او من خلال الاعتماد على التسويق العصبي.

كان علم النفس قديما مرتبطا بالفلسفة لكن في حدود القرن 19 أصبح فرعا جديدا وعلما قائما بذاته حيث اذ عدنا تاريخيا نجد ان علم النفس والتسويق لم يظهرا حديثا بل كانت هناك ارهاصات تعود الى ازمنة عابرة.

ان الثورات التي حققها علم النفس من خلال فهم سيكولوجية وسلوك الناس جعل باقي العلوم تتأثر به ومنه علم التسويق او فن التسويق الذي بدأ يعتمد على التسويق، فأصبحنا نتحدث عن مصطلح جديد هو علم النفس التسويقي بالإنجليزي Marketing Psychology.

تعريف علم النفس التسويقي وتاريخه ومراحله الأساسية ومستقبله

قبل الغوص في الموضوع دعنا نتساءل عما هو علم النفس التسويقي و ما المراحل التي مر منه وما تريخه؟ 

تعريف علم النفس التسويقي Marketing Psychology

ان علم النفس التسويقي يقصد به تطبيق مبادئ علم النفس على التسويق، و يهدف إلى فهم سلوك المستهلك واستخدام هذه المعرفة لإنشاء رسائل تسويقية ومنتجات وخدمات أكثر جاذبية.

تاريخ علم النفس التسويقي او علم النفس والتسويق Marketing Psychology

يعود تاريخ علم النفس التسويقي إلى أوائل القرن العشرين، عندما بدأ علماء النفس يهتمون بكيفية تأثير العوامل النفسية على قرارات الشراء لدى العملاء حيث  في عام 1925، نشر عالم النفس الأمريكي جيمس كولمان كتابًا بعنوان "علم نفس التسويق"، والذي كان أول عمل رئيسي في هذا المجال.

في العقود التالية، تطور علم النفس التسويقي بشكل كبير. أصبح علماء النفس أكثر فهمًا لكيفية تأثير العوامل النفسية المختلفة على قرارات الشراء، مثل المشاعر والذاكرة والسلوك. كما أصبحوا أكثر مهارة في استخدام هذه المعرفة لإنشاء رسائل تسويقية أكثر فعالية.

مراحل علم النفس التسويقي Marketing Psychology

يمكن تقسيم تاريخ علم النفس التسويقي او علم النفس و التسويق إلى أربع مراحل رئيسية:

• المرحلة الأولى (1925-1950): في هذه المرحلة، كان التركيز على فهم العوامل النفسية الأساسية التي تؤثر على قرارات الشراء.

• المرحلة الثانية (1950-1980): اثناء هذه المرحلة، أصبح التركيز على تطبيق هذه المعرفة لإنشاء رسائل تسويقية أكثر فعالية.

• المرحلة الثالثة (1980-2000): في هذه المرحلة، أصبح التركيز على استخدام التكنولوجيا لفهم وتأثير سلوك المستهلك.

• المرحلة الرابعة (2000-الحاضر): في هذه المرحلة، أصبح التركيز على التكامل بين علم النفس والتسويق مع الانفتاح على الاعتماد على تحليلات الذكاء الاصطناعي في التسويق.

أهمية علم النفس التسويقي Marketing Psychology

يعد علم النفس التسويقي  أداة قوية لزيادة المبيعات وجذب العملاء  من خلال فهم سلوكيات ومشاعر العملاء، يمكن للمسوقين تصميم رسائل ومنتجات وخدمات أكثر جاذبية كذلك يوفر علم النفس للتسويق افاق في بناء علاقات مع العملاء من خلال فهم احتياجات العملاء ، كذلك يسعى علم النفس التسويقي الى تحقيق قفزة نوعية على المنافسين من خلال التفوق عليهم وعرض المنتجات بشكل افضل كما انه اتقانك لعلم النفس التسويقي ستعرف ما الذي يحفز العملاء للشراء منك عبر الانترنت مثلا.

مستقبل علم النفس التسويقي اي علم النفس و التسويق

كما تعلمون ان العالم الحالي هو عالم رقمي ومع استمرار تطور التكنولوجيا، من المتوقع أن يستمر علم النفس التسويقي في التطور أيضًا سيستخدم المسوقون المزيد من البيانات وتحليلات السلوك لفهم سلوك المستهلك بشكل أفضل كما سيستخدمون التكنولوجيا  والذكاء الاصطناعي لإنشاء تجارب تسويقية أكثر تفاعلية وشخصية لربما سيتم ابداع نظريات وابحاث جديدة في مجال التسويق النفسي و الانقتاح على الابحاث في مجال علم النفس التطوري وعلى علم الاعصاب.

أمثلة على تطبيق علم النفس في التسويق

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية تطبيق التسويق النفسي:

• استخدام الألوان والتصميم لجذب الانتباه وخلق مشاعر معينة.

• استخدام الكلمات والعبارات التي تثير العواطف.

• تقديم عروض وخصومات محدودة الوقت لتحفيز الشراء.

• بناء الثقة مع العملاء من خلال تقديم ضمانات وشهادات

10 استراتيجيات التسويق النفسي لزيادة المبيعات وجذب العملاء

علم النفس التسويقي

فيما يلي عشر طرق واستراتيجيات يمكن استخدامها في علم النفس التسويقي لجذب العملاء و تنشيط المبيعات:

1. فهم احتياجات ورغبات العملاء:

يتمثل الخطوة الأولى في أي استراتيجية تسويقية فعالة في فهم احتياجات ورغبات العملاء المستهدفين. يمكن القيام بذلك من خلال إجراء أبحاث السوق وتحليل بيانات العملاء.

2. استراتيجية استخدام عوامل الجذب النفسي:

هناك العديد من العوامل النفسية التي يمكن استخدامها لجذب العملاء، مثل الألوان والتصميم والنصوص. على سبيل المثال، يمكن استخدام الألوان الدافئة لخلق شعور بالراحة والسعادة، بينما يمكن استخدام الألوان الباردة لخلق شعور بالهدوء والتركيز.

هناك نظرية كاملة في التسويق بالالوان حيث كل لون يشير الى شعور معين ، والى عاطفة محددة على سبيل المثال، اللون الأحمر قد يثير الشعور بالحماس والحيوية، بينما اللون الأزرق يمكن أن يكون مهدئًا ويشجع على الثقة.

3. تطبيق مبدأ الشهرة والقرب:

يميل الناس إلى الثقة بالمنتجات والخدمات التي يعرفونها أو يثقون بها، لهذا بوسعك الاستفادة من هذه الخاصية من خلال تعزيز الثقة اثناء استخدام شهادات العملاء ووسائل الإعلام الاجتماعية.

4. استخدام علم النفس في التسعير:

يمكن أن تؤثر طريقة تسعير المنتجات على قرارات الشراء. على سبيل المثال، قد يكون من المرجح أن يشتري الناس منتجًا إذا تم تقديمه بسعر 99 دولارًا بدلاً من 100 دولار.

5. تجربة المنتجات والخدمات:

تؤثر تجربة المنتج أو الخدمة بشكل كبير على قرار الشراء، بالتالي يمكن تعزيز تجربة العميل من خلال تصميم واجهة مستخدم سهلة الاستخدام وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

6. إدراج العاطفة في الإعلانات التسويقية:

يمكن أن تثير العواطف مشاعر العملاء وتجعلهم أكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية. يمكن القيام بذلك من خلال استخدام قصص ورسائل تستهدف العواطف.

7. تخصيص العروض والترويجات التسويقية:

هذه من التقنيات و الحيل النفسية التسويقية المنتشرة وتتجلى هذه الطريقة في تخصيص العروض والخصومات التسويقية لكل عميل بناءً على اهتماماتهم وسلوكهم إلى زيادة احتمالية الشراء.

8. تحفيز الشراء:

من ابرز الاستراتيجيات الفعالة في مجال التسويق النفسي هي استخدام تقنيات تحفيز الشراء مثل عرض عروض محدودة الوقت أو منتجات مميزة لتشجيع العملاء على الشراء.

9. تحسين تجربة العملاء:

يمكن أن يؤدي توفير تجربة عملاء ممتازة إلى إعادة شراء وتوصيات إيجابية من العملاء. يمكن القيام بذلك من خلال تحليل تفاعل العملاء مع عملك وتحسينه.

10. الاستفادة من علم النفس في العروض والتسويق عبر الإنترنت:

عند التسويق عبر الإنترنت، يمكن استخدام تحليلات علم النفس لتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات التحويل.

يمكن أن يكون علم النفس التسويقي أداة قوية لزيادة المبيعات وجذب العملاء. من خلال فهم سلوكيات ومشاعر العملاء، يمكن للمسوقين تصميم رسائل ومنتجات وخدمات أكثر جاذبية

امثلة حول شركات عالمية طبقت علم النفس التسويقي حققت نجاح باهر

علم النفس التسويقي

هناك العديد من الشركات التي تستخدم علم النفس التسويقي بنجاح في استراتيجياتها التسويقية. إليك بعض الأمثلة الناجحة:

• آبل: تستخدم آبل علم النفس التسويقي لإنشاء منتجات وتجارب تثير الرغبة في التميز والشعور بالتميز لدى العملاء، على سبيل المثال، تتميز منتجات آبل بتصميمها الأنيق وسهولة استخدامها، مما يخلق شعورًا بالتميز لدى العملاء.

• شركة كوكاكولا: تعتمد كوكاكولا علم النفس التسويقي لإنشاء حملات إعلانية تثير العواطف وتجعل العملاء يرتبطون عاطفيًا بالعلامة التجارية. مثل ، حملة "Share a Coke" استخدمت أسماء الأشخاص على عبوات المشروب لخلق شعور بالمشاركة والتواصل مع العملاء.

• مايكروسوفت: تستعين مايكروسوفت بعلم النفس التسويقي لإنشاء منتجات وتجارب سهلة الاستخدام وتوفر شعورًا بالأمان والكفاءة لدى العملاء. على سبيل المثال، واجهة المستخدم لمنتجات مايكروسوفت مصممة لتكون سهلة الاستخدام وسهلة التعلم، مما يخلق شعورًا بالراحة والثقة لدى العملاء.

• أمازون: تستخدم أمازون علم النفس التسويقي لفهم سلوك العملاء وتقديم توصيات المنتجات المستهدفة. على سبيل المثال، يستخدم أمازون تحليلات السلوك لتحديد المنتجات التي قد يهتم بها العملاء، مما يساعد في زيادة معدلات التحويل.

• ماكدونالدز: ترتكز ماكدونالدز علم النفس التسويقي لخلق رغبة لدى العملاء في شراء منتجاتها. على سبيل المثال، تستخدم ماكدونالدز الألوان والصور في قوائم الطعام والإعلانات لخلق شعور بالرغبة والسعادة لدى العملاء.

• نايكي: تستخدم نايكي علم النفس التسويقي لتحفيز العملاء على الشراء من خلال التركيز على العواطف والشغف. على سبيل المثال، تستخدم نايكي الرياضيين المشهورين وقصص النجاح لخلق شعور بالإلهام والدافع لدى العملاء.

• ستاربكس: تستعين ستاربكس علم النفس التسويقي لإنشاء تجربة عملاء مميزة تجعل العملاء يشعرون بالراحة والاسترخاء. على سبيل المثال، تستخدم ستاربكس تصميم الأثاث والإضاءة والموسيقى لخلق جو مريح وترحيبي.

• فورد: تستخدم فورد علم التسويق بعلم النفس  لتصميم سيارات تلبي رغبات واحتياجات العملاء. على سبيل المثال، تستخدم فورد ألوانًا وتصميمات داخلية تجعل العملاء يشعرون بالراحة والثقة عند قيادة سيارة فورد.

• جوجل: تستخدم جوجل علم النفس التسويقي لتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات البحث والاستخدام. على سبيل المثال، تستخدم جوجل تصميم واجهات المستخدم وخوارزميات البحث التي تسهل على المستخدمين العثور على المعلومات التي يحتاجونها.

• زارا: تستخدم زارا  تقنيات علم النفس التسويق لفهم اتجاهات الموضة واحتياجات العملاء. على سبيل المثال، تستخدم زارا نظامًا مرنًا للإنتاج يسمح لها بتقديم تشكيلات جديدة بسرعة وفقًا لما يرغب فيه العملاء.

يمكن أن يكون علم النفس والتسويق أداة قوية لزيادة المبيعات وجذب العملاء. من خلال فهم سلوك المستهلك واستخدام هذه المعرفة لإنشاء رسائل ومنتجات وخدمات أكثر جاذبية، يمكن للمسوقين إنشاء تجارب تسويقية أكثر فعالية.

افضل 6 كتب علم النفس التسويقي  يجب ان تطلع عليها لجذب العملاء 

علم النفس التسويقي

يُعد علم النفس التسويقي مجالًا مهمًا يركز على فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم ورغباتهم، وكيف يمكن استخدام هذا الفهم لتحسين استراتيجيات التسويق وزيادة المبيعات. هناك العديد من الكتب الممتازة التي تغطي مختلف جوانب علم النفس التسويقي اي افضل اقتراحات كتب التسويق النفسي pdf، وفي هذا المقال سنستعرض بعضًا منها.

فيما يلي أفضل ستة كتب في مجال التسويق النفسي pdf

• التأثير: علم النفس التأثير والإقناع لروبرت سيالديني:

هذا الكتاب هو أحد أشهر الكتب في مجال علم النفس التسويقي. يقدم سيالديني تحليلًا عميقًا لكيفية تأثير العوامل النفسية على قرارات الشراء والسلوك الاستهلاكي. يشرح كيفية استخدام مبادئ التأثير في استراتيجيات التسويق.

• التفكير السريع وبطيء: علم النفس التصميمي للتأثير على قرارات الشراء لدانيال كانيمان:

يستكشف دانيال كانيمان في هذا الكتاب كيفية عمل العقل البشري وكيف يتخذ القرارات. يقدم رؤى قيمة حول كيفية تصميم تجارب التسوق والإعلانات للتأثير بفعالية على العملاء.

• علم النفس التسويقي: استراتيجيات وتقنيات لبيير أشنباخ وكريستيان هاوي:

يقدم هذا الكتاب نظرة شاملة على مجموعة واسعة من مفاهيم علم النفس التسويقي وكيفية تطبيقها في مجال التسويق. يشمل الكتاب دراسات حالية وأمثلة عملية.

• علم النفس التسويقي: كيفية استخدام التفكير والقرارات البشرية لتحسين التسويق وزيادة المبيعات لراي ويرنر ودايفيد غريغوري:

يوضح هذا الكتاب كيفية تحليل سلوك العملاء وكيف يمكن تحسين استراتيجيات التسويق باستخدام مفاهيم علم النفس. يعطي نصائح عملية لزيادة فعالية التسويق.

• سلوك العملاء: فهمهم وتشجيعهم واحتضانهم لمايكل ر. سولومون:

يسلط هذا الكتاب الضوء على أهمية فهم سلوك العملاء وكيفية تحفيزهم وبناء علاقات قوية معهم. يقدم استراتيجيات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم.

• علم النفس والتسويق: كيف تؤثر الأفكار والمشاعر على قرارات الشراء لروبرت هوجز وجيروم زالتمان:

يستكشف هذا الكتاب كيفية تأثير العوامل النفسية على عمليات اتخاذ القرارات في التسويق. ايضا يقدم نصائح حول كيفية تصميم استراتيجيات فعالة بناءً على هذه الفهم.

هذه الكتب في التسويق النفسي pdf هي موارد قيمة لأي شخص مهتم بتعلم المزيد عن علم النفس التسويقيبحيث يمكن أن تساعدك هذه الكتب على فهم أفضل لسلوك العملاء وكيفية تحسين استراتيجيات التسويق لزيادة المبيعات وجذب المزيد من العملاء، فقط كتذكير يمكنك ان تجد هذه الكتب PDF  في تليجرام على مدونة تعلم التسويق، من هنا كتب التسويق النفسي.

تعديل المقال